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Le manufacturier Lexus domine le classement des ateliers de service, selon le plus récent classement de JD Power, émis à la suite d’un sondage tenu au Canada le printemps dernier.
L’étude a permis de rejoindre 11000 propriétaires de véhicules âgés de 4 à 12 ans et qui, au fil des ans, ont eu à fréquenter l’atelier de réparation pour leur voiture. Chacun des répondants était appelé à évaluer différents facteurs, notamment la qualité de l’accueil, des installations et des conseils reçus.
La moyenne de l’industrie est de 741 points sur une possibilité de 1000. Lexus, pour sa part, a totalisé quelque 809 points, loin devant son plus proche poursuivant, Napa Autopro, avec 775 points. Les concessionnaires Kia et Toyota sont aussi classés plus haut que la moyenne de l’industrie.
Détail à signaler, ce sont essentiellement les grandes surfaces comme Costco, Canadian Tire et Wal Mart qui ont obtenu les moins bons résultats. Hyundai et BMW complètent les rangs des cinq dernières positions.
Autre détail intéressant relevé par le sondage, les ateliers indépendants reçoivent en général un meilleur pointage que les concessionnaires, une moyenne de 772 points. En revanche, les concessionnaires de véhicules neufs sont davantage appréciés pour la qualité des conseils prodigués par les techniciens en place, et par la qualité des inspections multipoints qui font souvent défaut chez les plus petits ateliers.
Selon JD Power, 46% des gens continuent de fréquenter leur concession d’origine même une fois la garantie terminée, alors que 21% alternent entre la concession et l’atelier indépendant.
