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La marque Lexus, la version haut de gamme de la famille Toyota, se classe au premier rang de l’index de satisfaction de la clientèle, selon une récente étude réalisée auprès de 4294 répondants en Amérique.
Avec une note totale de 84%, inchangée depuis l’année dernière, Lexus trône au premier rang, dans un classement pourtant durement malmené par les milliers de rappels survenus depuis quelques mois. Au total, la moyenne de satisfaction de l’industrie automobile a chuté de 3,7%, passant sous la barre des 80% pour 2015.
Les cinq premières positions du classement sont occupées par des marques de luxe. Juste derrière Lexus, Lincoln se classe deuxième ex-aequo avec Acura (en hausse de 8%) et Mercedes-Benz (en baisse de 3%) avec un score de 83%. BMW suit à 82%.
C’est le constructeur japonais Subaru qui domine le classement des véhicules de masse avec 82%, une baisse de 4%. Toyota (en baisse de 1%) et Hyundai, qui maintient sa note de 80%, suivent au classement.
Ce sont les marques Jeep, Chrysler et Fiat qui enregistrent les pires résultats avec des notes respectives de 75, 74 et73%.
Notons que le choix des consommateurs n’est pas basé sur des critères précis, mais plutôt sur la perception générale de la marque et sur les impressions. Le prix, la fiabilité, les rappels ont tous une influence sur le classement final.
